Khai nhà cung cấp và mẫu tin ZNS

Tin ZNS là tin Zalo gửi theo số điện thoại của khách, dùng mẫu đã được Zalo duyệt. Phòng khám tự trả phí ZNS cho Zalo hoặc cho nhà cung cấp đã ký hợp đồng.

Khai nhà cung cấp

1. Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục ZNS, tab Nhà cung cấp.
2. Bấm Thêm nhà cung cấp, chọn một trong hai:
   • Zalo: bấm Đăng nhập Zalo OA, chọn OA của phòng khám và đồng ý cấp quyền. OA đã nối ở Kênh chat thì chọn luôn trong danh sách, không cần đăng nhập lại. OA phải được Zalo cấp quyền gửi ZNS và có tài khoản thanh toán ZNS.
   • eTelecom: nhập mã OA và khoá API eTelecom cấp.
3. Bấm Thêm. Phần mềm kiểm tra kết nối ngay, kết nối lỗi thì dòng đó hiện câu báo lỗi.

Nhà cung cấp thêm đầu tiên là mặc định. Bấm biểu tượng ngôi sao trên dòng khác để đổi mặc định. Mọi nơi chọn nhà cung cấp ZNS trong phần mềm chỉ liệt kê nhà cung cấp đang hoạt động ở đây và chọn sẵn nhà cung cấp mặc định. Tắt công tắc trên dòng là ngừng dùng nhà cung cấp đó, bật lại khi cần.

Đồng bộ mẫu ZNS

1. Mẫu ZNS tạo và gửi duyệt ở trang quản lý của Zalo hoặc của nhà cung cấp.
2. Nối nhà cung cấp xong, phần mềm tự lấy các mẫu có sẵn của OA. Mẫu mới đăng ký sau đó: ở tab Mẫu ZNS, chọn nhà cung cấp rồi bấm Đồng bộ mẫu. Phần mềm đọc về tên mẫu, trạng thái duyệt, loại mẫu, đơn giá và các tham số của mẫu.
3. Mẫu không có trong danh sách thì bấm Thêm theo mã mẫu và nhập mã mẫu.
4. Bấm vào một mẫu để mở trang gán dữ liệu.

Gán dữ liệu cho mẫu

Mỗi mẫu ZNS có các tham số (chỗ trống trong tin, như tên khách, giờ hẹn). Trang gán dữ liệu cho biết từng tham số lấy giá trị từ đâu.

1. Ở ô Dùng cho, chọn việc dùng mẫu, ví dụ Nhắc lịch hẹn, Nhắc tái khám hoặc Gửi tay và chiến dịch. Mỗi việc có một bộ dữ liệu riêng.
2. Bấm Gợi ý tự động, phần mềm gán theo tên tham số (ví dụ customer_name là tên khách hàng). Sửa lại chỗ chưa đúng: chọn dữ liệu khác hoặc Chữ cố định rồi gõ chữ.
3. Khung điện thoại bên phải vẽ tin theo loại mẫu (tuỳ chỉnh, xác thực, thanh toán, voucher, đánh giá) và điền bằng dữ liệu mẫu. Tham số chưa gán, đang trống hoặc dài quá giới hạn hiện chữ đỏ. Khung này chưa có đoạn văn và ảnh của mẫu vì nhà cung cấp không trả về; Gửi thử mới cho thấy đúng tin khách nhận.
4. Bấm Lưu thay đổi. Danh sách mẫu hiện Đã gán đủ khi mọi tham số bắt buộc đã có dữ liệu.
5. Muốn xem tin thật trên điện thoại: nhập số ở khung Gửi thử rồi bấm Gửi thử. Đây là tin thật, nhà cung cấp tính phí như tin thường.

Mẫu đang chờ duyệt thì Zalo chưa trả tham số. Mẫu không còn trên trang của nhà cung cấp thì hiện Bị khoá, phần mềm không xoá mẫu đó.

Nhắc khách qua ZNS

1. Gán dữ liệu cho mẫu với ô Dùng cho đúng việc nhắc: Nhắc lịch hẹn hoặc Nhắc tái khám.
2. Vào Kênh chat, nhóm Nhắc nhở, chọn mục của việc nhắc (ví dụ Lịch hẹn).
3. Ở ô Kênh gửi tin nhắn, chọn Zalo ZNS, rồi chọn nhà cung cấp và mẫu. Danh sách chỉ có mẫu đã được Zalo duyệt và đã gán dữ liệu cho đúng việc nhắc đó.
4. Bấm Lưu thay đổi.

Tin đi theo các mốc nhắc đang bật, trong khung giờ gửi của phòng khám, tới số điện thoại trong hồ sơ khách. Mẫu chưa gửi được (chưa chọn mẫu, mẫu bị khoá, thiếu dữ liệu của khách cho một tham số bắt buộc) thì tin không gửi, phần mềm không gửi thay bằng Zalo cá nhân; với lịch hẹn, phần nhắc khách của lịch ghi lý do để lễ tân gọi nhắc. Nhà cung cấp từ chối một tin (số không dùng Zalo, ví ZNS hết tiền) thì phần mềm không gửi lại tin đó.

Gửi tay cho một khách

1. Gán dữ liệu cho mẫu với ô Dùng cho là Gửi tay và chiến dịch.
2. Mở hồ sơ khách hàng, bấm Gửi ZNS trên thanh tiêu đề. Ở cửa sổ chat, bấm biểu tượng gửi cạnh mục Thông tin khách hàng khi hội thoại đã liên kết hồ sơ.
3. Chọn nhà cung cấp và mẫu. Phần mềm điền sẵn từng ô bằng dữ liệu của khách; sửa chữ ở ô nào cần đổi.
4. Bấm Gửi tin. Tin đi tới số điện thoại chính của hồ sơ, nhà cung cấp tính phí như tin thường.

Ô nào dài quá giới hạn của mẫu thì hiện chữ đỏ và nút gửi bị khoá. Nút chỉ hiện với người được gửi tin cho khách và xem hồ sơ khách hàng.

Gửi chiến dịch qua ZNS

Mẫu gán cho Gửi tay và chiến dịch dùng được cho chiến dịch: vào Chiến dịch, tạo chiến dịch mới, chọn kênh Zalo ZNS, chọn nhà cung cấp và mẫu.

Xem tin đã gửi và phí

Vào Lịch sử, mục Lịch sử gửi tin, mở Bộ lọc và chọn kênh Zalo ZNS Template. Mỗi tin ZNS (nhắc tự động, gửi tay, chiến dịch) là một dòng:

• Gửi thành công: nhà cung cấp đã nhận tin. Đã tới máy khách: tin đã tới điện thoại của khách. Không tới máy khách: nhà cung cấp nhận tin rồi báo không giao được, rê chuột vào để xem lý do.
• Bấm vào thời gian của dòng để xem nội dung đã gửi, lúc tin tới máy và phí của tin.

Ô Phí ZNS ở đầu trang là tổng phí các tin đã gửi trong kỳ đang lọc, chỉ hiện với người xem được phần Cài đặt. Tin qua eTelecom lấy đúng phí eTelecom báo (tin không tính phí là 0 đồng). Zalo trực tiếp không báo phí từng tin nên phần mềm tính theo đơn giá của mẫu, ô ghi có phần ước tính.

Tin ZNS không có nút Gửi lại để khách không nhận một tin hai lần. Với Zalo trực tiếp, trạng thái tới máy khách chỉ có khi ứng dụng Zalo của AVENIX được cấp quyền nhận sự kiện gửi tin qua số điện thoại.

Câu hỏi thường gặp