Biết khách đã xem gì trên website trước khi liên hệ

Tính năng Theo dõi website cho biết khách đến website của phòng khám từ đâu và đã xem những trang nào trước khi để lại số điện thoại, đặt lịch hoặc nhắn tin. Tính năng bán theo dạng mua thêm, liên hệ AVENIX để mở.

Cài đặt

1. Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Website.
2. Bật công tắc Bật theo dõi website. Ô Website của phòng khám hiện ra.
3. Gõ tên miền website rồi bấm Enter, tên miền thành một thẻ trong ô. Có nhiều website thì gõ tiếp, tối đa 10 website; bấm dấu x trên thẻ để bỏ. Tên miền con được tính theo tên miền chính. Bấm Lưu thay đổi, phần mềm hiện khối Đoạn mã dán vào website.
4. Bấm nút sao chép rồi dán đoạn mã vào mọi trang của website, ngay trước thẻ đóng head. Với WordPress, dán vào ô chèn mã ở phần đầu trang của giao diện. Nếu không tự sửa được website, gửi đoạn mã cho người làm website.
5. Mở website bằng một trình duyệt khác, xem vài trang, chờ vài giây rồi quay lại bấm Kiểm tra lại. Khi dòng trạng thái ghi số lượt xem là đoạn mã đã chạy.

Phòng khám cần đặt thông báo về cookie trên website của mình và nói rõ thông tin khách điền vào form được dùng để liên hệ tư vấn.

Phần mềm ghi những gì

• Nguồn vào: quảng cáo Google, quảng cáo Facebook, chiến dịch có gắn mã, tìm kiếm, mạng xã hội, trang khác giới thiệu, hoặc vào thẳng website.
• Các trang khách đã xem, kèm tiêu đề trang và thời điểm.
• Thời gian khách thật sự xem từng trang (chỉ tính lúc trang đang mở trước mắt), khách kéo xuống được bao nhiêu phần trăm trang và đang ở mục nào lúc rời đi.
• Nút khách đã bấm trên trang (chữ trên nút), cùng lượt bấm nút Zalo, nút Messenger và nút gọi điện.
• Số điện thoại, họ tên, email và các ô khác khách đã điền (lời nhắn, dịch vụ quan tâm, ô chọn) khi khách bấm gửi một form có ô số điện thoại. Form của website vẫn hoạt động như cũ.

Phần mềm chỉ đọc form lúc khách bấm gửi, không đọc lúc khách đang gõ. Form không có số điện thoại thì không ghi gì. Phần mềm không ghi ô mật khẩu, ô ẩn, ô tải tệp, ô thẻ thanh toán, ô số giấy tờ tuỳ thân, và không ghi phần tham số sau dấu hỏi của địa chỉ trang. Mỗi lần gửi ghi tối đa 12 ô.

Xem hành trình của một khách

Phần mềm nhận ra khách qua số điện thoại. Khi một khách tiềm năng hoặc một hồ sơ khách hàng có cùng số với số khách đã để lại trên website, khối Hành trình trên website tự hiện:

• Ở trang chi tiết Khách tiềm năng, ngay trên dải giai đoạn.
• Ở hồ sơ khách hàng, tab thông tin hành chính.
• Ở màn Chat, tab thông tin của cột bên phải có nút Hành trình trên website kèm số lượt xem trang. Bấm vào để mở hộp chi tiết.

Phần chi tiết gồm bốn ô số liệu (Nguồn vào lần đầu, Số lần ghé website, Tổng thời gian xem, Lần đầu và lần gần nhất), danh sách Trang quan tâm nhất và Diễn biến từng lần ghé. Các lần ghé xếp theo thứ tự thời gian, lần đầu ở trên. Mỗi lần ghé ghi giờ vào, thiết bị, nguồn vào và các bước theo thứ tự: trang đã xem, nút đã bấm, lượt gửi thông tin liên hệ. Dưới mỗi trang có ba thẻ nhỏ: thời gian khách xem trang theo dạng phút và giây (ví dụ 2:45), phần trăm trang khách đã kéo tới, và mục khách đang xem lúc rời trang. Ở trang khách tiềm năng và hồ sơ khách, khối mặc định gập lại, chỉ hiện bốn ô số liệu; bấm mũi tên ở góc phải khối để mở toàn bộ diễn biến và nút nhờ Trợ lý AVENIX AI phân tích hành trình.

Tự mở khách tiềm năng khi khách để lại số

Khi khách bấm gửi một form có số điện thoại trên website, phần mềm tự mở một khách tiềm năng chưa phân công và gửi thông báo cho những người có quyền giao khách tiềm năng. Bấm thông báo để mở khách tiềm năng, khối Hành trình trên website có sẵn trong đó.

• Khách tiềm năng mang số điện thoại và họ tên khách đã điền. Khách không điền họ tên thì khách tiềm năng có tên Khách từ website.
• Email, lời nhắn và các ô khác khách đã điền nằm trong một ghi chú của khách tiềm năng, đứng tên Website. Khách chỉ để lại số điện thoại thì khách tiềm năng không có ghi chú này.
• Số điện thoại trùng với một khách đã có khách tiềm năng đang mở thì phần mềm không mở thêm, chỉ báo người đang phụ trách khách tiềm năng đó. Liên hệ đã có sẵn thì giữ tên đang có, họ tên khách gõ trên form nằm trong ghi chú.
• Khách gửi lại form với nội dung khác thì khách tiềm năng đang mở có thêm một ghi chú và người phụ trách được báo. Gửi lại y nguyên nội dung cũ thì không ghi và không báo lần nữa.
• Phòng khám cần có phần Khách tiềm năng trong gói. Không muốn tự mở thì tắt công tắc Tự mở khách tiềm năng khi khách để lại số điện thoại ở mục Website rồi bấm Lưu thay đổi.

Xem mọi khách đã vào website

Vào Thống kê, mục Website. Mục này chỉ hiện khi phòng khám đã mở tính năng và bạn có quyền xem khách tiềm năng của mọi người. Trang lấy 30 ngày gần nhất; bấm nút lọc để đổi Thời gian truy cập, mỗi kỳ xem tối đa 90 ngày.

Nút Thống kê (biểu tượng biểu đồ trên thanh tiêu đề) bật hoặc tắt khối thống kê đầu trang. Khối này đổi theo tab đang xem, gồm bốn ô số của kỳ và hai biểu đồ:

• Tab Khách truy cập: Khách truy cập, Lượt xem trang, Để lại số điện thoại, Tỷ lệ để lại số; biểu đồ khách và lượt xem trang theo từng ngày, và biểu đồ khách chia theo mức quan tâm.
• Tab Theo trang: số trang có khách xem, lượt xem, thời gian xem trung bình, lượt bấm liên hệ; biểu đồ trang được xem nhiều nhất và trang khách bấm liên hệ nhiều nhất.
• Tab Theo nguồn: số nguồn, khách, số khách để lại số và tỷ lệ; biểu đồ khách theo loại nguồn và tỷ lệ để lại số của từng loại nguồn.

Dải tab trên thanh tiêu đề có ba cách xem:

• Khách truy cập: mỗi dòng một khách, mới nhất ở trên, gồm lần cuối truy cập, nguồn vào (cột Nguồn vào là loại nguồn, cột Nền tảng là Google, Facebook, Zalo...), thiết bị, khu vực (lá cờ, thành phố, vùng và tên quốc gia), số trang đã xem trong kỳ và trang xem cuối. Khách chưa để lại số ghi Khách ẩn danh. Khách đã để lại số thì hiện họ tên, số điện thoại, và mã khách tiềm năng nếu số đó trùng với một khách tiềm năng. Bấm vào dòng để mở hành trình của khách đó. Lọc thêm theo Nguồn vào, Nền tảng, Thiết bị, Khu vực và Số điện thoại (Đã để lại số hoặc Còn ẩn danh).
• Theo trang: mỗi trang có lượt xem, số khách, thời gian xem trung bình, phần trăm trang khách kéo tới và Lượt liên hệ (bấm Zalo, Messenger, gọi điện hoặc gửi thông tin liên hệ ngay trên trang đó). Các ô lọc Nguồn vào, Nền tảng, Thiết bị, Khu vực, Từ khoá, Số điện thoại cũng áp cho tab này, ví dụ xem khách dùng điện thoại hay xem trang nào nhất.
• Theo nguồn: mỗi nguồn (loại nguồn và nền tảng) mang về bao nhiêu khách và bao nhiêu khách trong đó để lại số điện thoại. Bên dưới có bảng Từ khoá quảng cáo khi kỳ đang xem có khách đến từ quảng cáo mang từ khoá. Các ô lọc thuộc tính khách (Thiết bị, Khu vực, Số điện thoại...) cũng áp cho tab này và bảng từ khoá.

Cột Từ khoá ở tab Khách truy cập là từ khoá khách đã gõ khi bấm quảng cáo tìm kiếm, lấy từ tham số utm_term trên link quảng cáo. Để có số liệu này, khai utm_term={keyword} trong mẫu link theo dõi của quảng cáo Google, Google sẽ tự điền từ khoá mỗi lần khách bấm. Lọc theo từ khoá ở ô Từ khoá trong bộ lọc. Khách đến từ tìm kiếm tự nhiên thì Google và Cốc Cốc không gửi từ khoá về website, nên cột này để trống.

Hàng tổng cộng của tab Theo trang có thời gian xem trung bình của mọi trang kèm tổng thời gian xem, và phần trăm đã kéo trang trung bình.

Ô nguồn mở đầu bằng một thẻ màu cho biết loại nguồn: Quảng cáo (màu cam, khách đến từ quảng cáo trả tiền), Chiến dịch, Tìm kiếm, Mạng xã hội, Trang khác, Vào thẳng. Sau thẻ là logo và tên nền tảng (Google, Cốc Cốc, Facebook, Zalo, TikTok...), kèm tên chiến dịch nếu có. Trang không nhận ra nền tảng thì hiện biểu tượng quả địa cầu kèm tên miền.

Cột Mức quan tâm do phần mềm tự chấm trên thang 100, không dùng trợ lý AI: tính từ số lần ghé, số trang đã xem, thời gian xem, việc xem trang giá hoặc đặt lịch, bấm nút liên hệ và để lại số điện thoại. Khách lâu không quay lại thì điểm giảm dần. Có ba mức: Quan tâm cao, Đang cân nhắc, Mới tìm hiểu. Rê chuột vào ô để xem tín hiệu của từng khách. Cột Số lần ghé đếm số lần khách vào website, hai lần cách nhau quá 30 phút tính là hai lần ghé. Trong bộ lọc có thêm Mức quan tâm và Số lần ghé (Khách quay lại hoặc Mới ghé một lần), ví dụ lọc khách quan tâm cao mà còn ẩn danh. Hai ô này chỉ có ở tab Khách truy cập.

Cuối bộ lọc có khối Điều kiện tuỳ chỉnh để ghép nhiều điều kiện bằng VÀ hoặc HOẶC. Mỗi tab giữ điều kiện riêng:

• Tab Khách truy cập: lần đầu, lần cuối truy cập, số lần ghé, số trang đã xem, điểm quan tâm, số giây xem, lượt bấm liên hệ, đã xem trang giá hoặc đặt lịch, đã để lại số điện thoại, đã có khách tiềm năng, thiết bị, nguồn vào, khu vực, từ khoá, trang vào đầu tiên. Ví dụ ghé từ 3 lần trở lên và chưa để lại số điện thoại. Điều kiện chạy trên mọi khách của kỳ, không chỉ trang đang xem.
• Tab Theo trang: trang, lượt xem, số khách, số giây xem trung bình, phần trăm kéo trang, lượt liên hệ.
• Tab Theo nguồn: loại nguồn, nền tảng, số khách, số khách để lại số điện thoại, tỷ lệ để lại số.

Ô tìm kiếm trên thanh tiêu đề tìm theo trang khách đã xem, nguồn vào, khu vực, hoặc số điện thoại gõ đủ số. Họ tên và một phần số điện thoại không tìm được.

Bấm tiêu đề cột để sắp xếp. Nút ở góc phải hàng tiêu đề của bảng để chọn cột hiển thị.

Một khách ở đây là một trình duyệt trên một thiết bị. Số điện thoại hiện theo quyền xem thông tin liên hệ của bạn.

Nhờ trợ lý AVENIX AI phân tích

Phòng khám có dùng trợ lý AVENIX AI thì đầu hộp chi tiết có khung của trợ lý kèm nút Phân tích. Bấm vào, trợ lý đọc hành trình rồi viết nhận định ở đầu hộp: một câu kết luận, mức quan tâm của khách, Khách đang quan tâm, Có thể còn băn khoăn, Gợi ý tư vấn và việc Nên làm tiếp. Bấm Phân tích lại khi khách có thêm lần ghé mới. Mỗi lượt phân tích tính điểm AI theo bảng điểm của phòng khám.

Trợ lý chỉ nhận các trang đã xem, thời gian xem và nút đã bấm, không nhận số điện thoại hay họ tên của khách. Phòng khám đã tắt việc gửi dữ liệu khách hàng cho trợ lý AI ở Cài đặt thì nút báo lỗi và không phân tích.

Khách nhắn Zalo hoặc gọi điện mà chưa để lại số trên website thì chưa có hành trình. Khi nhân viên điền số điện thoại vào khách tiềm năng, hành trình hiện ngay nếu số đó từng được để lại trên website.

Khách đặt lịch qua nút đặt lịch trên website (nút trỏ sang trang đặt lịch của phòng khám trên AVENIX) cũng được nối với hồ sơ vừa đặt, không cần form.

Lưu ý khi đọc số

• Khách chưa từng để lại số điện thoại thì phần mềm không biết là ai.
• Một khách dùng hai thiết bị là hai lượt theo dõi riêng. Cùng số điện thoại thì hành trình hiện chung.
• Trình duyệt có chặn quảng cáo có thể không gửi lượt xem.
• Khu vực là tỉnh, thành phố suy từ mạng khách đang dùng, chỉ đúng ở mức tương đối. Khách dùng mạng di động thường bị ghi về Hà Nội hoặc TP.HCM. Phần mềm không lưu địa chỉ mạng của khách.
• Thời gian xem chỉ tính lúc khách còn thao tác trên trang. Khách để trang mở mà không chạm vào thì mỗi quãng như vậy chỉ được tính tối đa một phút.
• Khách mở link từ trong ứng dụng Facebook, Zalo, TikTok vẫn được ghi đúng nguồn, kể cả khi link không gắn mã chiến dịch. Muốn biết chính xác chiến dịch nào thì vẫn nên gắn mã vào link quảng cáo.
• Website tự chuyển hướng làm mất phần mã phía sau địa chỉ ở trang đích thì phần mềm không còn nhận ra quảng cáo Google. Nhờ người làm website giữ nguyên phần mã đó.
• Form nhúng từ dịch vụ khác (Google Forms và các dịch vụ tương tự) không đọc được.
• Tên từng ô trong ghi chú lấy từ nhãn của ô trên website. Ô không có nhãn thì hiện tên kỹ thuật của ô.
• Lượt xem hiện sau vài giây, không hiện tức thì.

Câu hỏi thường gặp