Xem quảng cáo nào mang về khách tốt

Màn Thống kê quảng cáo cho biết mỗi quảng cáo nhắn tin trên Facebook và mỗi chiến dịch quảng cáo Google mang về bao nhiêu khách, khách đó đang được phân loại thế nào và đã chốt được bao nhiêu. Dùng nó để quyết định quảng cáo nào nên chạy tiếp, quảng cáo nào nên dừng.

Vào bằng menu bên trái, nhóm Chăm sóc khách hàng, mục Thống kê, mục con Quảng cáo. Màn này dành cho người có quyền xem khách tiềm năng của mọi nhân viên.

Đọc báo cáo

Nút Thống kê (biểu tượng biểu đồ) trên thanh tiêu đề bật hoặc tắt bốn ô đầu trang và các biểu đồ. Tắt đi thì trang chỉ còn bảng Chi tiết từng quảng cáo; lựa chọn được nhớ trên máy đang dùng.

Đầu trang có bốn ô là tổng của kỳ đang xem. Phòng khám đã nối tài khoản quảng cáo và người xem có quyền báo cáo tài chính thấy Khách tiềm năng, Đã chi quảng cáo, ROAS và Doanh thu. Thiếu số tiền nào thì chỗ đó là Chi phí mỗi khách tiềm năng, Đã chốt, Đến khám, Đặt lịch. Số đặt lịch, đến khám, đã chốt của từng quảng cáo luôn có ở biểu đồ và bảng bên dưới.

Bên dưới là các biểu đồ:

• Chuyển đổi: bảng mỗi quảng cáo một dòng, bốn cột là khách tiềm năng, đặt lịch, đến khám, đã chốt. Ô càng đậm thì số càng cao: cột khách tiềm năng so giữa các quảng cáo, ba cột sau so với số khách tiềm năng của chính quảng cáo đó và ghi kèm phần trăm. Quảng cáo nhiều khách tiềm năng mà ít người đặt lịch là quảng cáo kéo sai đối tượng. Quảng cáo chưa có khách tiềm năng trong kỳ chỉ nằm ở bảng chi tiết.
• Phân loại khách: toàn bộ khách tiềm năng từ quảng cáo trong kỳ chia theo thẻ phân loại của phòng khám, chú giải ghi số khách tiềm năng của từng thẻ. Phần Chưa gắn thẻ lớn nghĩa là nhân viên chưa kịp chăm sóc. Khách tiềm năng mang nhiều thẻ được đếm ở từng thẻ.
• Phân loại theo quảng cáo: mỗi quảng cáo một thanh ngang chia màu theo thẻ, số khách tiềm năng ghi ngay trên từng đoạn, tổng số khách tiềm năng của quảng cáo nằm trong thẻ số bên phải tên. Thanh càng dài thì quảng cáo càng nhiều khách tiềm năng.
• Doanh thu: mỗi quảng cáo một thanh ngang ba đoạn, số tiền ghi ngay trên đoạn. Đã thu là tiền đã thu từ khách của quảng cáo đó, Đã chốt chưa thu là phần giá trị các ca đã chốt mà chưa thu về, Dự kiến là doanh thu dự kiến của các khách tiềm năng chưa kết thúc. Chỉ hiện với người có quyền xem báo cáo tài chính.

Nhiều thẻ thì chú giải chỉ hiện 8 thẻ có nhiều khách nhất, bấm Xem thêm để hiện hết, Thu gọn để ẩn bớt.

Màu của từng thẻ trên biểu đồ là màu thẻ phòng khám đã đặt. Một khách mang hai thẻ được đếm ở cả hai thẻ. Biểu đồ vẽ tối đa 8 quảng cáo nhiều khách tiềm năng nhất, phần còn lại xem ở bảng.

Cuối trang là bảng Chi tiết từng quảng cáo. Logo trước tên cho biết dòng đó là quảng cáo Facebook hay chiến dịch Google. Dưới tên là mã quảng cáo trong Trình quản lý quảng cáo của Facebook, hoặc mã chiến dịch trong Google Ads, bấm nút chép cạnh mã để dán sang bên đó đối chiếu. Bấm tiêu đề cột để sắp xếp, kéo tiêu đề cột để đổi vị trí, bấm nút ở góc phải hàng tiêu đề để chọn cột hiển thị.

Phòng khám đã nối tài khoản quảng cáo TikTok có thêm cột Lượt chuyển đổi và Chi phí/chuyển đổi. Đây là số TikTok báo, gồm cả khách điền biểu mẫu ngay trên TikTok, nên có thể khác cột Khách tiềm năng: hai cột đếm khác nhau và không cộng vào nhau.

Khách điền biểu mẫu TikTok tự thành khách tiềm năng, câu trả lời nằm ở ghi chú. Lần đầu phần mềm lấy khách của 30 ngày gần nhất và báo gộp một thông báo, sau đó báo từng khách. Tài khoản đã thêm trước ngày 05/11/2026 phải bấm Thêm tài khoản quảng cáo, chọn TikTok lại một lần để cấp quyền đọc biểu mẫu. Khách không có số điện thoại hợp lệ thì không được tạo.

Cột Hạng xếp quảng cáo theo hiệu quả, ba quảng cáo đứng đầu mang thẻ TOP 1, TOP 2, TOP 3 và bảng mặc định xếp theo cột này. Điểm dưới hạng tính trên thang 100 từ bốn nhóm chỉ số:

• Số khách tiềm năng: 30 điểm.
• Chất lượng khách tiềm năng (đặt lịch, đến khám, đã chốt): 30 điểm.
• Chi phí mỗi khách tiềm năng, càng thấp càng cao điểm: 20 điểm.
• Tiền mang về so với tiền đã chi: 20 điểm.

Nhóm nào chưa có số liệu (chưa nối tài khoản quảng cáo, hoặc người xem không có quyền xem báo cáo tài chính) thì bỏ qua, các nhóm còn lại chia lại cho đủ 100. Quảng cáo chưa có khách tiềm năng trong kỳ thì chưa xếp hạng. Bấm tên quảng cáo để mở màn Khách tiềm năng đã lọc sẵn theo quảng cáo đó và xem từng khách.

Xem khách đứng sau một con số

Bảng Danh sách Ads và bảng Theo chiến dịch có nhóm cột Thẻ phân loại: mỗi thẻ có khách trong kỳ là một cột, kèm cột Chưa gắn thẻ. Thẻ không có khách nào trong kỳ thì không có cột. Bảng hiện sẵn 5 thẻ nhiều khách nhất, bật thẻ khác hay kéo đổi thứ tự ở Cột hiển thị, tab Thẻ phân loại. Ô tiêu đề của mỗi thẻ mang đúng màu đã đặt cho thẻ đó, cột Chưa gắn thẻ màu xám.

Các số ở cột Khách đã bấm, Khách tiềm năng, Đặt lịch, Đến khám, Đã chốt và các cột thẻ bấm được. Bấm một số thì panel bên phải liệt kê đúng các khách đó theo kỳ và bộ lọc đang xem, số dòng bằng con số vừa bấm.

• Bấm số ở dòng chiến dịch hay tài khoản: ra khách của mọi quảng cáo trong đó. Bấm số ở hàng Tổng cộng: ra khách của mọi quảng cáo đang hiện.
• Mỗi dòng có mã, tên khách, số điện thoại, giai đoạn, thẻ, thời gian vào và người phụ trách. Bấm mã để mở trang khách tiềm năng. Số điện thoại che theo quyền của bạn, như ở mọi màn khác.
• Đổi Giai đoạn và gắn, gỡ Thẻ ngay trên dòng, cần quyền sửa hội thoại. Con số trên bảng báo cáo cập nhật theo, nên khách vừa đổi có thể rời khỏi danh sách đang xem. Giai đoạn cần lịch hẹn thì mở hộp đặt hẹn, giai đoạn tự động thì phần mềm báo không đổi tay được, như ở màn Khách tiềm năng.
• Bấm tên cột để sắp xếp cả danh sách, không chỉ trang đang xem. Ô trống luôn xuống cuối, cột Giai đoạn xếp theo thứ tự phễu của phòng khám.
• Khách đã bấm có thể có người chưa nhắn gì nên chưa có mã, chưa có giai đoạn.
• Cột Đã chi, Hiển thị, Lượt bấm do nền tảng báo và các cột tỷ lệ không có danh sách khách nên không bấm được.

Xem theo chiến dịch

Bảng Chi tiết từng quảng cáo có hai tab ở đầu khối. Bấm tab Theo chiến dịch để xem bảng dạng cây: tài khoản quảng cáo, chiến dịch, nhóm quảng cáo, rồi từng quảng cáo. Bảng mở ra ở dạng thu gọn, bấm mũi tên đầu dòng để mở hay thu một cấp. Bấm tab Danh sách Ads để quay lại bảng từng quảng cáo.

Dưới hai tab là dải Tất cả và từng nền tảng có quảng cáo trong kỳ (Facebook, Google, TikTok). Bấm một nền tảng thì bảng đang xem chỉ còn quảng cáo của nền tảng đó.

• Bấm tên cột để sắp xếp, các dòng xếp lại trong từng cấp (chiến dịch vẫn nằm dưới tài khoản của nó).

• Bấm biểu tượng cuối hàng tiêu đề để mở Cột hiển thị, chia ba tab Chỉ số, Thẻ phân loại, Cột riêng: bỏ tích để ẩn cột, kéo dòng để đổi thứ tự cột, bấm ghim để cố định cột bên trái khi trượt ngang.

• Mỗi cấp có khách tiềm năng, đặt lịch, đến khám, đã chốt, doanh thu, đã chi, chi phí mỗi khách tiềm năng, mỗi lịch hẹn, mỗi lượt đến khám và ROAS của cả cấp đó.

• Doanh thu của một chiến dịch tính thẳng từ khách: khách vào từ hai quảng cáo cùng chiến dịch chỉ tính tiền một lần.

• Bấm tên một chiến dịch hay nhóm quảng cáo để mở màn Khách tiềm năng đã lọc sẵn theo mọi quảng cáo trong đó.

• Chiến dịch Google và TikTok là dòng cuối của cây (hai nền tảng này báo số theo chiến dịch).

• Quảng cáo Facebook có ảnh thu nhỏ của mẫu quảng cáo ở đầu dòng, ở cả bảng danh sách lẫn bảng cây. Ảnh lấy về cùng lượt kéo số liệu nên quảng cáo đã dừng lâu có thể chỉ còn biểu tượng.

• Cây cần nối tài khoản quảng cáo. Quảng cáo chưa có số liệu nền tảng nằm ở nhóm Chưa rõ tài khoản. Nhóm quảng cáo của Facebook có từ lượt cập nhật số liệu kế tiếp; quảng cáo chỉ có số liệu cũ đứng thẳng dưới chiến dịch.

Cách tính đặt lịch, đến khám và doanh thu

• Cột khách tiềm năng chỉ đếm khách đã thành khách tiềm năng theo điều kiện tự tạo ở Cài đặt, mục Khách tiềm năng, tab Tự tạo (mặc định: khách để lại số điện thoại hoặc email). Khách bấm quảng cáo mà chưa thành khách tiềm năng vẫn được đếm ở cột Khách đã bấm.
• Chỉ tính được với khách tiềm năng đã gắn hồ sơ khách hàng. Khách tiềm năng chưa gắn hồ sơ vẫn được đếm là khách tiềm năng nhưng chưa có ba số này. Dấu thông tin cạnh tên biểu đồ Chuyển đổi cho biết bao nhiêu khách tiềm năng đã gắn.
• Chỉ tính việc xảy ra sau lúc khách vào từ quảng cáo. Lịch hẹn và hoá đơn có từ trước đó không thuộc về quảng cáo này.
• Đặt lịch là lịch hẹn do người đặt và chưa hủy. Lịch phần mềm tự tạo từ mốc chăm sóc sau khám không tính.
• Đến khám là khách đã có phiếu khám chưa hủy.
• Doanh thu là tiền đã thu trên các hoá đơn lập sau lúc khách vào. Một khách vào từ hai quảng cáo có tiền ở cả hai dòng, nhưng ô tổng chỉ tính một lần.
• Doanh thu dự kiến là tổng số tiền nhập ở ô Doanh thu dự kiến của các khách tiềm năng chưa kết thúc, không cần khách tiềm năng đã gắn hồ sơ.
• Giá trị đã chốt là tổng số tiền ở ô Doanh thu dự kiến của các khách tiềm năng đã chuyển sang giai đoạn thành công. Ví dụ khách đồng ý một liệu trình 30 triệu: khách tiềm năng chuyển sang thành công thì 30 triệu rời cột Doanh thu dự kiến sang cột Giá trị đã chốt, còn cột Doanh thu tăng dần theo từng lần khách thanh toán.
• Khách tiềm năng kết thúc không thành công không tính vào cột nào.
• Ba số tiền đứng riêng, không cộng vào nhau: giá trị đã chốt và doanh thu đã thu là cùng một khoản tiền ở hai thời điểm.

ROAS

ROAS bằng doanh thu chia cho chi phí quảng cáo. ROAS 3x nghĩa là chi một đồng quảng cáo thu về ba đồng.

• Cột ROAS tính trên doanh thu đã thu.
• Cột ROAS đã chốt tính trên giá trị đã chốt. Dùng cho dịch vụ thu tiền nhiều đợt: ca đã chốt nhưng tiền về sau nhiều tháng.
• Cột ROAS dự kiến tính trên doanh thu dự kiến, dùng để xem trước quảng cáo mới chạy.
• Ô ROAS đầu trang là tổng doanh thu đã thu chia cho tổng tiền đã chi của kỳ.
• Cần nối tài khoản quảng cáo Facebook hoặc Google (xem mục bên dưới) và quyền xem báo cáo tài chính. Quảng cáo chưa có chi phí thì ô ROAS để trống.
• ROAS chỉ hiện khi tài khoản quảng cáo tính tiền bằng đồng.

Tìm quảng cáo

Gõ một phần tên quảng cáo, mã quảng cáo, tên tài khoản quảng cáo hoặc tên chiến dịch vào ô tìm trên thanh tiêu đề. Ba biểu đồ và bảng chi tiết thu về các quảng cáo khớp, tìm được cả khi gõ không dấu. Bốn ô đầu trang vẫn là tổng của cả kỳ.

Lọc

Bấm nút lọc ở góc phải thanh tiêu đề:

1. Thời gian khách tiềm năng vào: chọn kỳ muốn xem. Bỏ trống thì báo cáo lấy 30 ngày gần nhất.
2. Nền tảng: chỉ xem Facebook, Google hoặc TikTok.
3. Tài khoản quảng cáo và Chiến dịch: chỉ xem quảng cáo thuộc các tài khoản, chiến dịch đã chọn. Hai ô này chỉ hiện khi phòng khám đã nối tài khoản quảng cáo, vì phần mềm biết quảng cáo nào thuộc tài khoản, chiến dịch nào nhờ số liệu nền tảng gửi về. Ô Chiến dịch liệt kê chiến dịch có số liệu trong kỳ. Lọc một tài khoản thì ô đầu trang, biểu đồ và bảng chỉ còn số của tài khoản đó, kể cả tiền đã chi.
4. Trạng thái: chỉ xem quảng cáo thuộc chiến dịch Đang chạy hoặc Tạm dừng. Ô này chỉ hiện khi phần mềm đọc được trạng thái chiến dịch từ tài khoản quảng cáo đã nối.
5. Nhân viên phụ trách: chỉ đếm khách tiềm năng do các nhân viên đã chọn phụ trách, hoặc Chưa phân công.
6. Giai đoạn: chỉ đếm khách tiềm năng đang ở các giai đoạn đã chọn của phễu.
7. Thẻ phân loại: chọn một hay nhiều thẻ để chỉ đếm khách đang mang một trong các thẻ đó. Khi đó biểu đồ chỉ còn các thẻ đã chọn.
8. Cột hiện trên bảng: bấm một lần là bảng hiện đúng bộ cột cho việc đang làm: Bộ cột tối ưu quảng cáo, Bộ cột chủ phòng khám, Bộ cột chăm sóc khách hàng. Tự tích cột ở Cột hiển thị là bảng quay về bộ cột của riêng bạn. Lưu thành bộ lọc đã lưu thì nhớ cả bộ cột này.
9. Điều kiện tuỳ chỉnh: lọc các quảng cáo theo số liệu của cột, ghép nhiều điều kiện bằng VÀ hoặc HOẶC. Ví dụ khách tiềm năng từ 10 trở lên và tỷ lệ chốt dưới 20. Số tiền (đã chi, doanh thu, ROAS) chỉ có trong danh sách trường khi bạn được xem các cột đó. Điều kiện chỉ bớt quảng cáo của biểu đồ và bảng, các ô đầu trang vẫn là tổng của cả kỳ.

Khi lọc theo nhân viên phụ trách, giai đoạn hoặc thẻ, quảng cáo chỉ có chi tiêu mà chưa mang về khách tiềm năng nào không có trong bảng, vì các bộ lọc này nói về khách tiềm năng.

Xuất Excel

Bấm Công cụ ở thanh tiêu đề, chọn Xuất Excel. Hộp chọn cột mở ra, bỏ tích cột không cần rồi bấm xuất. Tệp gồm đúng các quảng cáo đang hiện trong bảng Danh sách Ads (đã áp tìm kiếm và bộ lọc), xếp theo hạng. Cột tiền chỉ có khi bạn được xem số liệu tài chính. Tệp có nhóm cột Thẻ phân loại như trên bảng. Tệp không có tên hay số điện thoại khách. Cần quyền Xuất Excel: Thống kê quảng cáo, mặc định chủ phòng khám và quản lý có.

Xem số tiền đã chi cho quảng cáo

Thêm tài khoản quảng cáo Facebook, Google, TikTok hoặc ChatGPT thì màn này có thêm số liệu nền tảng báo cho từng quảng cáo Facebook và từng chiến dịch Google, TikTok, ChatGPT:

1. Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Quảng cáo, tab Tài khoản. Cần quyền cấu hình phòng khám.
2. Bấm Thêm tài khoản quảng cáo ở cuối danh sách rồi chọn Facebook, Google hoặc TikTok, đăng nhập bằng tài khoản quản lý quảng cáo của phòng khám và đồng ý cho xem số liệu quảng cáo. Với TikTok, chọn các tài khoản quảng cáo cần theo dõi ngay ở trang cấp quyền của TikTok.
3. Tích các tài khoản quảng cáo cần thêm rồi bấm Thêm tài khoản (thêm nhiều tài khoản một lượt được, ô Chọn tất cả tích hết). Tài khoản đang chạy quảng cáo mang khách tiềm năng về cho phòng khám có nhãn Đang có khách tiềm năng và đứng đầu danh sách. Facebook cho phép xem Trình quản lý doanh nghiệp thì danh sách có cả tài khoản quảng cáo của các doanh nghiệp bạn thuộc về, ghi tên doanh nghiệp dưới tên tài khoản. Danh sách dài thì gõ tên, mã tài khoản hoặc tên doanh nghiệp vào ô tìm phía trên. Không thấy tài khoản cần nối thì dán mã tài khoản vào ô bên dưới rồi bấm Tìm, tài khoản tìm thấy được tích sẵn. Mã tài khoản Google Ads là dãy 10 chữ số ở góc trên bên phải màn Google Ads, dạng 123-456-7890.

Sau khi nối, bảng Chi tiết từng quảng cáo có thêm các cột Đã chi, Chi phí/khách (chi phí mỗi khách tiềm năng), Tài khoản quảng cáo, Hiển thị, Lượt bấm, CPM (chi phí cho 1.000 lượt hiển thị), ROAS, ROAS đã chốt, ROAS dự kiến, và đầu trang có ô Đã chi quảng cáo. Quảng cáo đã tiêu tiền mà chưa mang về khách tiềm năng nào cũng lên bảng, để thấy quảng cáo nào đang tốn tiền vô ích.

• Phần mềm không tạo hay sửa quảng cáo. Bật, tạm dừng chiến dịch xem mục Bật, tạm dừng chiến dịch bên dưới.
• Số liệu tự cập nhật ba giờ một lần. Facebook còn điều chỉnh số của vài ngày gần nhất nên con số có thể đổi nhẹ.
• Cột Đã chi và Chi phí/khách là số tiền của cả phòng khám, chỉ hiện với người có quyền xem báo cáo tài chính.
• Ngày của số liệu theo múi giờ của tài khoản quảng cáo.
• Khách tiềm năng từ quảng cáo TikTok chưa được ghi nguồn theo chiến dịch, nên dòng TikTok hiện tiền đã chi, lượt hiển thị, lượt bấm nhưng chưa có số khách tiềm năng.
• Facebook yêu cầu đăng nhập lại khoảng 90 ngày một lần. Khi đó chủ phòng khám nhận thông báo và tài khoản hiện nhãn Cần đăng nhập lại: bấm Thêm tài khoản quảng cáo, chọn Facebook để đăng nhập lại.

Quảng cáo ChatGPT

ChatGPT không có bước đăng nhập cấp quyền nên mỗi tài khoản quảng cáo dùng một khoá API:

1. Ở mục Quảng cáo, bấm Thêm tài khoản quảng cáo, chọn ChatGPT.
2. Bấm Xem hướng dẫn để xem các bước tạo khoá API ở ChatGPT Ads, dán khoá vào ô Khoá API rồi bấm Thêm tài khoản. Khoá được mã hoá và không hiện lại sau khi lưu. Nhiều tài khoản thì thêm lần lượt từng khoá.
3. Muốn khách bấm quảng cáo rồi để lại số trên website được ghép đúng chiến dịch, dán chuỗi tham số theo dõi trong hộp hướng dẫn vào phần Tham số theo dõi (Tracking parameters) của từng chiến dịch. Không thấy ô đó thì nối chuỗi vào cuối URL đích của quảng cáo. Website cần gắn mã theo dõi của phần mềm.

Khách vào website từ một câu trả lời thường của ChatGPT, không qua quảng cáo, thì không tính là khách từ quảng cáo.

Báo kết quả về ChatGPT

Báo cho ChatGPT khách nào đã thành khách tiềm năng, đặt lịch hoặc đã mua thì quảng cáo ChatGPT tìm thêm khách giống vậy. Làm một lần cho mỗi tài khoản ChatGPT, gồm ba phần: tạo bộ đo kết quả, tạo khoá gửi kết quả, dán vào phần mềm.

Tạo bộ đo kết quả (Pixel) ở ChatGPT Ads

1. Mở ChatGPT Ads, bấm Chuyển đổi ở thanh bên trái.
2. Bấm Tạo nguồn dữ liệu, đặt tên dễ nhận ra (ví dụ AVENIX) rồi bấm Tạo.
3. Hộp Thiết lập nguồn dữ liệu hiện ra: chép mã ở ô ID pixel. Không cần gắn đoạn Mã thiết lập lên website, phần mềm gửi kết quả từ máy chủ.
4. Bấm Tiếp theo: tạo sự kiện chuyển đổi. Ở hộp Tạo lượt chuyển đổi tùy chỉnh, chọn Sự kiện cơ sở rồi bấm Tạo. Mỗi lần chỉ chọn được một sự kiện, nên làm ba lần cho ba sự kiện:

Sự kiện cơ sở	Tên lượt chuyển đổi nên đặt
Khách hàng tiềm năng đã tạo	Khách tiềm năng
Đã đặt lịch hẹn	Khách đủ điều kiện
Đơn hàng được tạo	Đã mua

Hai ô khung thời gian ghi nhận để mặc định. Tên lượt chuyển đổi chỉ để đọc trong báo cáo của ChatGPT, đặt tên khác cũng được.

Tạo Khóa chuyển đổi

1. Vẫn ở trang Chuyển đổi, bấm biểu tượng chìa khoá ở góc trên bên phải.
2. Ở bảng Khóa chuyển đổi, bấm Tạo khóa mới rồi chép khoá vừa hiện ra. Khoá thường chỉ hiện một lần.

Khóa chuyển đổi khác khoá API đã dán lúc thêm tài khoản: khoá API chỉ để đọc số liệu và bật, tạm dừng chiến dịch, không gửi kết quả được.

Dán vào phần mềm

1. Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Quảng cáo.
2. Bấm Cho phép báo kết quả trên dòng tài khoản ChatGPT.
3. Dán mã vào ô Pixel ID, dán khoá vào ô Khóa chuyển đổi, rồi bấm Kiểm tra và lưu.

Phần mềm gửi thử một sự kiện ở chế độ kiểm tra, ChatGPT không ghi nhận lượt thử này. Đúng thì dòng tài khoản hiện nhãn Báo kết quả. Khoá sai, khoá chưa có quyền gửi sự kiện hay ID pixel sai thì phần mềm báo ngay và chưa lưu gì. Khoá được mã hoá, không hiện lại: lần sau mở hộp, ô khoá ghi đã lưu, để trống là giữ nguyên.

Thêm tài khoản ChatGPT mới thì dán luôn ở hộp thêm tài khoản: điền Pixel ID thì ô Khóa chuyển đổi hiện ra ngay bên dưới. Muốn thôi báo kết quả, mở lại hộp và bấm Thôi báo kết quả.

Báo kết quả cho từng khách

Trang chi tiết của khách tiềm năng đến từ quảng cáo ChatGPT có khối Báo kết quả quảng cáo với ba bước Khách tiềm năng, Khách đủ điều kiện, Đã mua. Bấm Báo ở bước khách vừa đạt, với Đã mua thì nhập số tiền. Không cần báo đủ từng bước: khách mua luôn thì báo Đã mua.

• Chỉ khách bấm quảng cáo ChatGPT vào website rồi để lại số mới báo được. Website cần gắn mã theo dõi của phần mềm và chiến dịch cần gắn tham số theo dõi (mục Quảng cáo ChatGPT ở trên).
• ChatGPT chỉ ghi nhận kết quả trong vòng 30 ngày sau lượt bấm.
• Chỉ mã lượt bấm quảng cáo, trang khách vào và số tiền được gửi đi, không gửi tên hay số điện thoại.

Quảng cáo Google

Khách bấm quảng cáo Google sẽ vào website của phòng khám, không nhắn tin như Facebook. Phần mềm ghi nguồn quảng cáo Google cho khách tiềm năng khi:

• Website đã gắn mã theo dõi của phần mềm (Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Website).
• Khách bấm quảng cáo Google vào website rồi để lại số điện thoại ở form, nhắn qua khung chat trên website, hoặc bấm nút Messenger trên website rồi nhắn Trang, trong vòng 30 ngày sau lần bấm quảng cáo.

Nút Messenger chỉ mang được nguồn khi đường link của nút có dạng m.me/... (link Messenger chuẩn của Trang). Nút Zalo chưa mang được nguồn quảng cáo sang Zalo.

Mỗi chiến dịch Google là một dòng trên báo cáo. Google tự gắn mã chiến dịch vào đường link khi tài khoản Google Ads bật tự động gắn thẻ (mặc định đã bật). Đường link chỉ có tham số utm thì dòng mang tên ở utm_campaign. Không có cả hai thì khách tiềm năng nằm ở dòng Quảng cáo Google cho tới khi phần mềm tra được chiến dịch qua Google.

Muốn có số tiền đã chi, lượt hiển thị, lượt bấm của từng chiến dịch Google thì bấm Thêm tài khoản quảng cáo, chọn Google ở mục Quảng cáo (các bước ở mục trên). Chưa nối thì khách tiềm năng từ quảng cáo Google vẫn được ghi nguồn và lên báo cáo, chỉ chưa có số tiền đã chi. Nối xong, khách tiềm năng ở dòng Quảng cáo Google cũng được phần mềm tra ra chiến dịch.

Báo kết quả về Google

Báo cho Google khách nào đã thành khách tiềm năng hoặc đã mua thì quảng cáo Google tìm thêm khách giống vậy. Bật một lần cho mỗi tài khoản Google Ads:

1. Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Quảng cáo. Tài khoản Google Ads phải đã nối ở bước trên.
2. Bấm Cho phép báo kết quả trên dòng tài khoản Google Ads, đăng nhập Google và đồng ý cả hai quyền ở bước cấp quyền.
3. Tài khoản hiện nhãn Báo kết quả. Phần mềm tạo sẵn ba chuyển đổi tên bắt đầu bằng AVENIX trong Google Ads, ở dạng chuyển đổi phụ nên không đổi cách chiến dịch đang tự đặt giá thầu. Muốn Google tối ưu theo chúng thì tự chọn làm chuyển đổi chính trong Google Ads.

Sau đó trang chi tiết của khách tiềm năng đến từ quảng cáo Google có khối Báo kết quả quảng cáo với ba bước Khách tiềm năng, Khách đủ điều kiện, Đã mua, dùng giống khối của Facebook. Chỉ mã lượt bấm quảng cáo và số tiền được gửi đi, không gửi tên hay số điện thoại. Kết quả hiện trong Google Ads sau vài giờ.

• Google chỉ nhận kết quả của lượt bấm trong vòng 90 ngày.
• Tài khoản vừa bấm Cho phép báo kết quả cần khoảng nửa giờ mới nhận kết quả đầu tiên. Bước báo trong khoảng đó hiện lỗi, bấm Gửi lại sau.
• Phòng khám nối nhiều tài khoản Google Ads thì phần mềm cần tra xong chiến dịch của khách mới biết gửi về tài khoản nào.

Báo kết quả về TikTok

Khách gửi biểu mẫu trên quảng cáo TikTok có khối Báo kết quả quảng cáo ở trang chi tiết khách tiềm năng, với ba bước Khách tiềm năng, Khách đủ điều kiện, Đã mua. TikTok dùng kết quả đó để tìm thêm khách giống vậy.

• Không phải cài đặt gì thêm. Tài khoản TikTok đã thêm trước ngày 06/11/2026 phải bấm Thêm tài khoản quảng cáo, chọn TikTok lại một lần để cấp thêm quyền báo kết quả. Số liệu cũ giữ nguyên.
• Lần báo đầu tiên, phần mềm tự dùng bộ sự kiện CRM có sẵn trong tài khoản TikTok, chưa có thì tạo bộ tên AVENIX CRM. Tài khoản hiện nhãn Báo kết quả sau lần báo đầu tiên thành công.
• Trong Trình quản lý sự kiện của TikTok, ba bước hiện với tên avenix_lead, avenix_qualified_lead, avenix_purchase.
• Chỉ mã khách biểu mẫu TikTok và số tiền được gửi đi, không gửi tên hay số điện thoại.
• Chỉ khách gửi biểu mẫu TikTok từ ngày 06/11/2026 mới báo được (cần mã khách TikTok ghi lúc nhập).

Bật, tạm dừng chiến dịch

Đã nối tài khoản quảng cáo thì bảng Chi tiết từng quảng cáo có cột Trạng thái cạnh tên quảng cáo:

1. Bấm vào Đang chạy hoặc Tạm dừng ở dòng quảng cáo.
2. Chọn Tạm dừng hoặc Bật chiến dịch, rồi xác nhận.

Thay đổi có hiệu lực ngay trên nền tảng quảng cáo và ảnh hưởng tới tiền chi. Trạng thái đọc trực tiếp từ nền tảng nên chiến dịch sửa ở Google Ads hay Trình quản lý quảng cáo cũng hiện đúng ở đây.

• Mỗi dòng Google là một chiến dịch. Mỗi dòng Facebook là một quảng cáo, nhưng lệnh áp cho cả chiến dịch chứa nó: các quảng cáo cùng chiến dịch cùng đổi trạng thái.
• Facebook cần cho phép trước, một lần cho mỗi tài khoản quảng cáo: vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Quảng cáo, bấm Cho phép bật tắt quảng cáo trên dòng tài khoản Facebook, đăng nhập và giữ nguyên cả hai quyền. Tài khoản đổi được trạng thái thì hiện thẻ Bật tắt quảng cáo, ở mọi nền tảng. Chưa cho phép thì cột Trạng thái chỉ để xem. Nút này đang mở dần cho từng phòng khám trong lúc chờ Facebook duyệt quyền, chưa thấy nút thì báo bộ phận hỗ trợ AVENIX.
• TikTok cần tài khoản đã cấp quyền bật tắt: chưa có thẻ Bật tắt quảng cáo thì bấm Cho phép bật tắt quảng cáo trên dòng tài khoản TikTok, đăng nhập TikTok rồi chọn lại đúng tài khoản. Số liệu cũ giữ nguyên.
• Google và ChatGPT đổi được ngay sau khi thêm tài khoản.
• Người đổi được cần quyền Bật, tạm dừng chiến dịch quảng cáo, mặc định có ở chủ phòng khám và quản lý.
• Tài khoản đã nối phải có quyền quản lý quảng cáo. Tài khoản chỉ xem thì nền tảng từ chối.
• Quảng cáo Facebook chưa có số liệu kéo về (chưa tiêu tiền lần nào) thì chưa có trạng thái ở cột này.

Ẩn quảng cáo không còn theo dõi

Quảng cáo đã dừng hẳn mà vẫn chen vào báo cáo thì ẩn nó đi:

1. Ở bảng Chi tiết từng quảng cáo, bấm nút ba chấm cuối dòng, chọn Ẩn khỏi báo cáo.
2. Quảng cáo rời khỏi bảng, các biểu đồ và các ô tổng đầu trang.

Việc ẩn áp dụng cho mọi người trong phòng khám. Khách tiềm năng của quảng cáo đó vẫn còn đủ ở màn Khách tiềm năng và Chat, chỉ không tính vào báo cáo này.

Muốn xem lại, bấm nút Đã ẩn ở góc phải bảng Chi tiết từng quảng cáo, rồi bấm Hiện lại cạnh tên quảng cáo. Nút ẩn và hiện lại dành cho người có quyền Khách tiềm năng: Phân công người phụ trách.

Lưu ý khi đọc số

• Để mở nhanh, màn này hiện ngay bản số vừa tính rồi tự cập nhật sau vài giây. Số có thể trễ tối đa khoảng 30 giây so với thao tác vừa làm.
• Số thẻ là thẻ đang gắn trên khách lúc bạn mở báo cáo. Gỡ thẻ của một khách thì số ở kỳ cũ cũng giảm.
• Chỉ khách bấm quảng cáo nhắn tin rồi nhắn cho trang, hoặc bấm quảng cáo Google rồi để lại số trên website, mới có nguồn quảng cáo. Hội thoại có từ trước khi phần mềm ghi nguồn quảng cáo không được tính.
• Cột Khách đã bấm đếm mọi khách đã bấm quảng cáo đó trong kỳ. Cột Khách tiềm năng chỉ đếm khách được tính cho quảng cáo đó: khách đang có khách tiềm năng mở mà bấm thêm quảng cáo khác thì vẫn tính cho quảng cáo đầu, quảng cáo sau chỉ tăng ở Khách đã bấm. Khi lọc theo thẻ, nhân viên hoặc giai đoạn thì cột này ẩn.
• Khách tiềm năng cũ đã kết thúc, khách bấm quảng cáo mới rồi nhắn trong 7 ngày thì thành khách tiềm năng mới của quảng cáo đó.
• Quảng cáo nào Facebook không gửi kèm tên thì hiện bằng mã số.

Thêm cột riêng của phòng khám

Vào Cài đặt, nhóm Kết nối, mục Quảng cáo, tab Báo cáo, tab con Cột, bấm Thêm cột:

• Đếm theo: thẻ phân loại, trường tuỳ chỉnh của cơ hội, hoặc khách để lại số điện thoại.
• Tính vào kỳ theo: theo ngày khách vào (khách vào trong kỳ và đã có giá trị), hoặc theo ngày ghi trong trường (ngày đó rơi vào kỳ, khách vào lúc nào cũng được).
• Hiện cột số đếm và Hiện cột $: cột $ là chi phí quảng cáo của dòng chia số đếm, ví dụ $Inbox Warm là chi phí mỗi khách mang thẻ Inbox Warm. Chỉ người được xem chi phí mới thấy cột $.
• Tên cột $: tuỳ chọn, ví dụ Giá 1 SĐT. Để trống thì lấy dấu $ cộng tên cột.

Cột mới hiện ở bảng Danh sách Ads, Theo chiến dịch, màn Hiệu quả kênh và tệp Excel, ẩn hiện được ở Cột hiển thị.

Muốn trường Thời điểm khách để lại số tự có giá trị thì tạo luồng ở Tự động hoá: khi gắn thẻ (ví dụ thẻ tự gắn lúc khách chat có số, thẻ nhân viên gắn khi khách quét mã Zalo), khối Điều kiện trường đang trống, rồi khối Ghi trường tuỳ chỉnh bật Ghi thời điểm lúc luồng chạy.

Cho nhân viên chạy quảng cáo xem báo cáo

• Ở Phân quyền, tích Xem thống kê quảng cáo và kênh để mở các màn thống kê, không kèm hộp thư và tên khách. Tích thêm Xem chi phí, doanh thu quảng cáo để thấy số tiền của quảng cáo, không mở báo cáo tài chính toàn phòng khám.
• Ở trang nhân viên, tab Quảng cáo cạnh tab Chat có công tắc cho từng nền tảng, mặc định bật hết. Người đó chỉ thấy số của nền tảng đang bật, và chỉ bật, tạm dừng được chiến dịch của nền tảng đó. Nền tảng có từ hai tài khoản quảng cáo thì có thêm công tắc cho từng tài khoản: người đó chỉ thấy số, khách và chiến dịch của tài khoản đang bật. Đã tắt bớt tài khoản thì tài khoản nối sau phải bật tay cho từng người, và khách từ quảng cáo chưa có số liệu sẽ chưa hiện cho người đó tới khi số liệu về. Tab có ở mọi nhân viên, kể cả chủ phòng khám (mặc định xem hết, chủ phòng khám khác hoặc người quản lý nhân sự tắt bớt được). Nhóm quyền của người đó chưa có quyền xem Thống kê quảng cáo thì tab báo tài khoản không có quyền xem quảng cáo. Không ai tự đổi được quảng cáo được xem của chính mình.

Câu hỏi thường gặp