Mục tiêu và hiệu suất của nhân sự

Màn Hiệu suất giúp chủ phòng khám và quản lý đặt chỉ tiêu tháng cho từng người và xem mỗi người đã đạt đến đâu.

Mở màn hình

Ở menu bên trái, mở nhóm Nhân sự, bấm Hiệu suất. Bảng liệt kê nhân sự cùng chi nhánh với bạn (chủ phòng khám thấy tất cả). Tháng đang xem ghi ngay cạnh tên trang; muốn xem tháng khác thì bấm nút Bộ lọc trên thanh tiêu đề rồi chọn tháng.

Mỗi cột là một chỉ số: Ca khám hoàn tất, Doanh thu thực hiện, Khách mới, Tỷ lệ khách đúng hẹn, Công việc đúng hạn, Khách tiềm năng chốt thành công. Ô có mục tiêu hiện số đã đạt trên chỉ tiêu kèm thanh tiến độ; ô chưa có mục tiêu chỉ hiện số đã đạt.

Doanh thu thực hiện của bác sĩ là tiền khách đã trả cho các dịch vụ mà bác sĩ đó được chọn ở ô Bác sĩ trong dòng Người phụ trách của dịch vụ (tab Điều trị của phiếu khám). Dịch vụ chưa chọn thì tính cho bác sĩ khám của phiếu. Phiếu có hai dịch vụ do hai bác sĩ làm thì mỗi người nhận đúng phần dịch vụ của mình, cùng cách tính với sao kê hoa hồng và ô Doanh thu theo bác sĩ ở Trang chủ.

Biểu đồ đầu trang

Các nút biểu đồ trên thanh tiêu đề đổi khối thống kê nằm trên bảng. Bấm lại nút đang chọn để ẩn khối.

• Theo trạm (phòng khám có khai trạm hàng chờ): số lượt, thời gian chờ nhận, thời gian xử lý và tỷ lệ đúng SLA của từng trạm và từng người trong tháng. Cột Đúng SLA trạm ở bảng dưới là chỉ tiêu đặt được như các chỉ tiêu khác.
• Tiến độ cả đội: ô Mức hoàn thành chung cho biết trung bình cả đội đã đạt bao nhiêu phần trăm mục tiêu, và có bao nhiêu người đã đạt, gần đạt (từ 70%) hay cần hỗ trợ. Ô Tiến độ theo chỉ tiêu cộng số đã đạt của cả đội cho từng chỉ số và so với tổng chỉ tiêu; riêng hai chỉ số tỷ lệ lấy trung bình.
• Xếp hạng nhân sự: xếp từng người theo mức hoàn thành, kèm số chỉ tiêu đã đạt. Ba hạng đầu mang huy chương vàng, bạc, đồng. Hai người cùng phần trăm và cùng số chỉ tiêu đạt thì đồng hạng, người kế tiếp nhảy hạng (1, 1, 3). Bấm tên để mở trang hiệu suất của người đó.

Mỗi chỉ tiêu tính tối đa 100%, để một chỉ tiêu vượt xa không che chỉ tiêu đang hụt. Người chưa có mục tiêu tháng đó không được tính.

Đặt mục tiêu cho một người

1. Bấm nút ba chấm ở cuối dòng của người đó, chọn Đặt mục tiêu.
2. Bật công tắc ở chỉ số cần theo dõi rồi nhập chỉ tiêu cho cả tháng.
3. Giữ ô Áp dụng cho các tháng sau đến khi đổi nếu muốn tháng sau tự dùng lại chỉ tiêu này.
4. Bấm Lưu mục tiêu.

Chưa biết đặt bao nhiêu thì bấm nút Gợi ý cạnh ô nhập: phần mềm điền mức trung bình ba tháng gần nhất của chính người đó.

Tắt công tắc một chỉ số rồi lưu là bỏ theo dõi chỉ số đó từ tháng này.

Chép mục tiêu tháng trước

Bấm Công cụ, chọn Chép mục tiêu tháng trước. Phần mềm chỉ điền những chỉ số tháng này chưa đặt, không ghi đè chỉ tiêu bạn đã đặt riêng cho tháng này.

Xem hiệu suất của một người

Bấm nút ba chấm ở cuối dòng, chọn Xem hiệu suất để mở trang hiệu suất công việc của người đó: ca khám, lịch hẹn, hộp thư, bán hàng, chuyên cần và công việc trong kỳ, so với kỳ trước. Mỗi lần xem được ghi vào nhật ký hệ thống.

Ở màn Nhân viên, menu cuối dòng của mỗi người cũng có mục Xem hiệu suất.

Tốc độ nhận và gọi khách tiềm năng

Trong khối Khách tiềm năng của trang hiệu suất có phần Tốc độ nhận và gọi khách, tính trên khách người đó nhận trong kỳ:

• Khách cho số tới lúc nhận: từ lúc khách để lại số điện thoại tới lúc nhận khách.
• Nhận tới cuộc gọi đầu: từ lúc nhận tới cuộc gọi đi đầu tiên của chính người đó, qua tổng đài, Messenger, hoặc cuộc gọi tự ghi ở tab Cuộc gọi của khách tiềm năng.
• Đã nhận, chưa gọi: số khách đã nhận mà chưa có cuộc gọi đi nào.
• Lời mời bỏ lỡ: lời mời của phân phối bị hết giờ hoặc bị bỏ qua.

Số lớn là trung vị (một nửa số khách nhanh hơn mức đó), dòng nhỏ bên dưới là trung bình.

Câu hỏi thường gặp